自党史学习教育开展以来，宿州市人防办始终坚持问题导向，紧扣“我为群众办实事”实践活动要求，号召全办党员干部把“口号”转化为“行动”，把“政策”转化为“实事”，以解决群众反映强烈的痛点、堵点、难点问题为出发点和落脚点，切实增强人民群众的幸福感。

一是及时解决群众关心问题。开展处理投诉办实事活动，办理“12345”政府热线转交问题，在收到转办工单后，及时与诉求人取得联系，调查核实情况，分类调处矛盾纠纷，依法依规妥善处理，做到第一时间受理、及时回应、办理规范，在规定时限内向政府热线服务平台反馈办理情况。投诉办结后，我办对涉及投诉项目进行跟踪督导，确保整改措施真实见效，杜绝反弹，不留死角，切实维护人民群众利益。截止目前，处理投诉问题11件。

二是深入企业开展政策宣传。近期，市人防办扎实开展“走千户、访千企”活动。李爱尊主任率队深入金皖集团等企业开展走访宣讲活动，面对面帮助企业解决实际困难。相关科室负责同志分别对人防工程建设的报建审批和人防工程质量监督及竣工验收整个流程进行了详细解读，深入提高企业对于人防工程的认识。活动现场共发放《人民防空法律法规及规范性文件汇编》、《安徽省人民防空工程标识技术规定》400余册。通过现场的宣讲和互动交流进一步提高了企业对于人防工程报建、审批、质量监督及人防停车位使用管理的认识，同时也让企业更加深入了解人防法律法规。

三是加强人防工程维护管理力度。在新出台的《宿州市人民政府办公室关于进一步加强宿州市物业管理服务工作的意见》中，将人防地下室管理纳入对物业公司考核内容，进一步压实责任。开展安全生产排查工作，及时消除安全隐患，确保人防工程结构完整、功能完备；开展人防车位标识标牌普查，切实提升人防工程辨识度，充分发挥人防工程战时为群众避难，平时服务民生的作用。

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