宿州市纪委监委以解决群众“急难愁盼”问题为切入点，贯彻落实省委“一改两为五做到”要求，压紧压实工作责任，做实做细信访工作，确保公正、合理、有效地处理信访矛盾、化解信访纠纷，不断提高信访工作公信力和群众满意度，持续巩固深化“我为群众办实事”成果。

一、学深悟透《信访工作条例》

市纪委常委会始终坚持以习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想为指导，高度重视《条例》学习贯彻落实工作，理论学习中心组率先垂范，组织召开中心组学习（扩大）会议，专题学习《条例》，对《条例》进行全面解读。将《条例》纳入支部学习计划，组织开展多种形式的专题学习培训，切实提升党员干部掌握《条例》、运用《条例》、落实《条例》的能力和水平。 

二、强化组织领导，压紧压实责任

加强跟踪调度，压实包保责任，压紧责任链条，紧盯重点重复信访，全面起底，梳理确定一批重点信访件，实行领导包案，区分类型、找准症结、一案一策，明确办理、化解、稳控责任和进度。加大指导督办力度，市纪委监委领导直接约访、带案下访、提级查访，示范带动各级纪检监察部门做好初信初访办理化解工作。

三、聚焦重点难点，凝聚工作合力

市纪委监委督促推动对信访积案统一调度、集中清理，紧盯重复举报重点件中未办结及不满意件处理情况，形成“一把手”抓总、班子成员牵头、监督检查室落实、审查调查等部门协作工作合力。规范分流转办，建立专门台账动态管理，逐件分析问题症结，分类施策、精准处置，对实名举报的做到处置到位、释纪说法到位、反馈解释到位，借助多种力量开展释纪说法说理，做到“案结事了”，有效提高群众满意度。

四、开展信访换岗重点体验活动

为持续加强干部队伍建设，不断提升纪检监察干部政治业务素养、政策理论水平和群众工作能力，为做好新时代信访工作提供坚强保障，市纪委监委开展新招录人员定点接访活动。新招录党员到信访服务窗口值班，体验工作内容和服务流程，明确纪检监察机关的受理范围及信访举报注意事项，记录信访举报具体信息，对于不属于纪检监察机关受理的范围做好耐心解释，“实打实”做好信访接待，变“信访”为“信任”。截止目前，共有新招录人员19人次参加信访体验，共接待来访群众200余人次。