“宿事速办”工作平台作为落实市委、市政府“宿事速办”工作机制的载体，市政务服务管理局始终牢记使命，聚焦便民利企工作目标，深入贯彻“一改两为”工作要求，坚持“12345”举措，推动“宿事速办”品牌持续擦亮。

树立一个工作理念。以党史学习教育“我为群众办实事”主题实践活动为契机，宿州市委市政府创新提出“宿事速办”工作品牌，树立接诉即办、不诉即办、未诉先办的工作理念，坚持鲜明的工作导向。“接诉即办”旨在“即”上，体现了马上就办的态度；“不诉即办”要在“不”上，体现了担当有为的力度；“未诉先办”重在“先”上，体现了主动作为的高度，为新时代走好群众路线、推动作风转变、革新服务意识、提升行政效能、优化治理方式提供了思想指引和路径遵循。

狠抓两个签批关口。为深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真贯彻省委书记郑栅洁关于阅批群众来信制度的要求，提高承办单位重视程度，推动“宿事”顶格推动，狠抓“两个领导签批”。“第一个签批关口”在工单办理的入口环节，即流转到承办部门后，承办单位主要负责同志要认真阅批“宿事速办”工作平台派发的群众诉求工单。督办件、省级件阅批率要达到100%。切实通过领导签批推动精准分办、压力传导。“第二个签批关口”在工单办理的出口环节，即承办单位在工单办结后，正式反馈内容要经单位负责同志（督办件、省级件应经主要负责同志）审核签批后方可上报、回复。切实通过领导审签推动责任压实、质效提高。

坚持三项工作制度。结合12345政务服务便民热线优化归并工作要求，制发“宿事速办”督办、会商、信息研判制度。通过“三级督办”制度体系，逐级提高督办行政效力，推动不同难度的工单有效化解。通过会商制度，建立“一事一议”和“1+X”会商模式，推动权责不清等疑难工单厘清职能职责，实现工单有效及时化解。通过信息研判机制，推动政务服务便民热线海量数据深度分析和运用，通过“宿事速办”日报、周报、月报、专报等载体，为推动热线难点诉求化解、实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变提供数据支撑和参考。

规范四个关键要素。推动工单规范办理是提高办理工作质量的重要抓手。通过制发工作规范和专项工作提示，推动承办单位严格落实规范办理“四要素”原则。一是依法依规。对群众的合理诉求，要依法依规履责办理，标明政策法律法规引用文号和出处。对不合理诉求，要坚持原则，做好解释工作。二是一一回应。承办单位对群众诉求要一一回应，反馈要做到内容详实、事实清楚、叙述完整、条理清晰、符合逻辑，切实提高办理工作的针对性和精准度。三是联系反馈。承办单位应在工单办理的全过程，与诉求人进行有效的沟通反馈。①工单办理之初，要及时与诉求人对接，深入核实掌握相关情况，让诉求人感受到“宿事速办”的态度。②工单办理过程中，如处置过程较为复杂，存在申请延期的情况，要及时向诉求人反馈，告知诉求办理进度及预计办结时间，请诉求人耐心等待。③工单办结后，应如实向诉求人反馈办理结果，有明确办理结果的，要如实反馈，让诉求人满意；因政策等原因暂时无法办结的，要耐心细致做好解释，争取让诉求人理解。反馈内容要明确标明是否与诉求人沟通反馈、是否满意等情况。四是实名办理。反馈内容要标明工单具体办理人员及联系方式，方便“宿事速办”服务中心联系复核及诉求人进一步联系对接。

落实五抓五强举措。一是抓顶格推进，强化组织体系。市委市政府专门成立了领导小组，杨军书记亲自推动成立了一个正科级事业单位，二级承办单位由原来的76家拓展至104家。二是抓平台保障，强化承载能力。在硬件上进行扩容改造，在软件上进行智能化升级，70%左右的诉求由热线平台直接解答。三是抓渠道拓展，强化诉求收集。在省“五位一体”受理体系的基础上，构建了“一线四端五网”诉求体系。四是抓专项整治，强化难题攻坚。去年12月13日，省委书记郑栅洁宿公开接访时对12345作出指示，要求确保12345热线真正发挥实际作用。为落实郑栅洁书记指示要求，研究制发了专项工作方案，聚焦群众诉求“重复件”和难办件，组织开展2轮集中化解和“回头看”活动，推动化解“重复件”244件、难办件65件，提高了群众的获得感和满意度。五是抓宣传推介，强化群众知晓。召开“宿事速办”新闻发布会，上线电视节目20期、各类文字报道100余篇，在县区政务服务中心、城市公交车体等投放宣传素材，广泛提高群众知晓度。

“宿事速办”工作平台上线七个月以来，累计受理群众诉求41.63万件，月均受理量由最初的不足3万件至突破6万余件。落实“一改两为”工作要求取得明显成效，按期办结率提升至98.86%，平均办理时限压缩1.1个工作日，抽样回访满意度提升至98.56%，群众获得感和幸福感得到进一步提升。